Asiakasarvokartta

lokakuu 14, 2013

0

Eli 12 asiaa, joihin jokaisen yrittäjän tulisi osata vastata. Kirjan sydän on Asiakasarvokartta. Se tehtävänä on olla työkalu paitsi yrityksesi markkinoinnin myös koko toiminnan kirkastamiseksi sekä sisäisten toimintojen ohjaajana ja motivoijana. Se on mielestäni myös erittäin hyödyllinen työkalu ennen kuin yritystä on edes perustettu. Se nimittäin antaa hyvää viitettä siihen kokonaisuuteen, josta yrityksen identiteetti, siis nimi, ilme, […]

Posted in: Blogi

Kenelle markkinoit?

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 1) Suurin osa potentiaalisesta kohderyhmästäsi ei halua kuulla mitä yritykselläsi olisi tarjottavanaan. Heitä ei yksinkertaisesti kiinnosta. Onneksesi pientä osaa markkinasta tarjoamasi sen sijaan kiinnostaa, jos osaat luoda sen heitä varten. Mutta keitä he ovat? Sosiologi Everett M. Rogers esitti 1960-luvun alussa innovaatioiden diffuusio -teoriassa, kuinka uusien asioiden omaksuminen siirtyy sosiaaliselta ryhmältä toiselle. […]

Posted in: Ei kategoriaa

Ostajien toiveet, tarpeet, haasteet, unelmat

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 2) Tiedätkö, mitä asiakkaasi todella haluavat ja toivovat? Tai mitkä ovat heidän viheliäisimmät haasteensa tai mistä he unelmoivat? Vaikka ihminen maksaa tuotteesta tai palvelusta, hän ostaa arvoa jonka kyseinen tuote tai palvelu mahdollistaa. Markkinoiintiguru Ted Levitt käytti esimerkkinä poranterää: ”Ihmiset eivät halua 5 millimetrin poranterää vaan 5 millimetrin reiän”. Tästä huolimatta […]

Posted in: Ei kategoriaa

Missä markkinassa yrityksesi on tai voisi olla?

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 3) Kun Logitechissa oivallettiin, että yritys ei olekaan tietokonetarvikkeiden markkiassa vaan design-markkinassa ja alkoi toimia sen mukaisesti, myynti räjähti ja brändin arvo kasvoi huikeasti. Monilla aloilla, kuten tietokonetarvikkeissakin, on jumituttu tiettyyn tapaan toimia, koska ”näin tällä alalla on aina toimittu ja mikään muu ei toimi, kokeiltu on”. Todellisuudessa ei ole kokeiltu […]

Posted in: Ei kategoriaa

Kilpailijoiden vahvuudet ja heikkoudet

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 4) Laajasti ajateltuna kaikki, jotka kilpailevat asiakkaasi rahoista ovat kilpailijoitasi. Tosiassa kuitenkin asiakas lokeroi tarpeensa tilannekohtaisesti. Nettitelevisiopalvelu Netflixin Joris Evers kertoi Digitodayn julkaisemassa haastattelussa (22.8.2013) yhtiön markkinasta näin: ”Loppujen lopuksi kilpailemme kaikkien kanssa ihmisten ajasta. Kysymys on siitä, että kun kuluttaja päättää tehdä jotain, niin pelaako hän lautapeliä, lukeeko hän kirjaa, meneekö ulos pelaamaan jalkapalloa […]

Posted in: Ei kategoriaa

Yrityksesi ylivoimaiset kilpailuedut

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 5) Mitä jos kykenist luomaan jotakin sellaista, mikä olisi asiakkaiden mielestä mahtavaa, mutta kilpailijoiden mielestä mahdotonta? Kun olet sellaisen onnistunut luomaan, et ainoastaan lunasta olemassa olosi oikeutusta vaan: houkuttelet useampia ostajia saat enemmän asiakkaita rakennat pidempiä asiakassuhteita saat parempaa hintaa sinua suositellaan asiakkaasi myyvät tuotteita ja palveluita puolestasi yrittäminen on hauskempaa […]

Posted in: Ei kategoriaa

Mikä on yrityksesi rooli?

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 6) Jos asiakkailtasi kysyttäisiin, mitä yrityksesi heille edustaa, mitä luulet että he vastaisivat? Mitä sinä vastaat? Olisiko asiakkaasi vastaus sama kuin sinun? Kuinka merkityksellinen heille olet vai oletko ensinkään? Kuinka helposti yrityksesi on korvattavissa? Jotta yrityksesi olisi merkityksellinen ja erityinen asiakkaillesi, sillä on oltava jokin rooli hänen elämässään. Se ei tietenkään […]

Posted in: Ei kategoriaa

Yrityksesi erityinen arvo asiakkaalle

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 7) Yrityksen tärkein tehtävä on tuottaa arvoa asiakkaalleen. Mikä on se yrityksesi ainutlaatuinen ja asiakkaasi arvostama keino, jolla parannat hänen elämäänsä tai liiketoimintaansa? Yritys tuottaa arvoa asiakkaalleen tuotteiden, palveluiden ja toiminnan kautta. Mitä arvo on? Ominaisuus on tuotteen tai palvelun seikka tai piirre. Etu tarkoittaa parempaa asemaa suhteessa kilpailijan vastaavaan tuotteeseen tai […]

Posted in: Ei kategoriaa

Yrityksesi tehtävä

lokakuu 9, 2013

0

Tiedätkö mikä on Amazon Kindlen tehtävä? Se on ”Every book ever printed, in any language, all available in less than 60 seconds.” Tehtävä on yrityksen syy olla asiakkaalle merkityksellisempi kuin kilpailijat eli erityinen (ainoa laatuaan) ja lunastaa sitä kautta olemassaololleen oikeutuksen. Siksi tehtävän tulee ohjata yrityksen toimintaa; näkyä kaikessa ja kaikkialla. Disneyn tehtävä on tehdä ihmiset iloisiksi: ”Make people […]

Posted in: Ei kategoriaa

Missä yrityksesi kohtaa asiakkaansa?

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 9) Markkinoinnin kanavat eli ne paikat, joissa kohtaat asiakkaasi voidaan jakaa osiin vaikkapa näin: Omiin medioihin kuuluvat kaikki ne kanavat, jotka ovat yrityksen omassa hallinnassa. Näitä ovat mm. tuotteet ja palvelut, design, pakkaus, yrityksen verkkopalvelu, mobiiliapplikaatiot, toimitilat kuten myymälät, myyjät, asiakaspalvelu, asennuspalvelu, oma markkinointimateriaali, omat tapahtumat, omat kuljetusvälineet, sähköpostit, asiakassuhdemarkkinointi, blogi, henkilökohtainen […]

Posted in: Ei kategoriaa

Miten yrityksesi kohtaa asiakkaansa?

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 10) A-IDEAS Keskeinen markkinoinnin teoria, A.I.D.A.-malli, on markkinoinnin muutoksen myötä saanut uusia tekijöitä. Periaatteessa nämä uudetkin tekijät ovat kyllä olleet olemassa aina, kun jotakin on myyty, mutta digitalisoitumisen myötä uudet elementit ovat entistä voimakkaammin tulleet ostajille osaksi ostoprosessia. Olen nähnyt tästä ”uudesta AIDA:sta” monia eri sovelluksia, ja päätynyt itse seuraavanlaiseen A-IDEAS […]

Posted in: Ei kategoriaa

Miten yrityksesi voisi muuttaa markkinaa?

lokakuu 9, 2013

0

(Kirjassa esitetyn Asiakasarvokartan kohdasta 11) Lopullinen arvo, jonka perusteella yrityksesi toimintaedellytykset omassa markkinassasi arvioidaan, perustuu siihen, miten asiakkaan elämä muuttuu käyttäessään myymääsi tuotetta tai palvelua, kuinka hänen elämänsä tai liiketoimintansa helpottuu tai parantuu. Kun pystyt luomaan tuon muutoksen riittävän monelle asiakkaalle, se alkaa vaikuttaa koko markkinaan. Etkö usko että voisit muuttaa markkinaa? Esimerkkejä löytyy vaikka millä […]

Posted in: Ei kategoriaa